Antwort auf Google Play-Kommentare: Rachel Tingle-Green

Dear Rachel,

We’re having great difficulties communicating with you; while we’ve resolved your technical issue and also responded to every one of your emails within hours, you say you still haven’t received any feedback from us.

Up to now, your Google PlayStore comment has become our only feasible channel of communication; however Google Play only allows for 350 characters when we respond there so we really cannot explain things for you.

So, we’re now writing this post to explain the issue in full details to you; showing you all our previous email exchanges. There might be a problem with your email service provider; maybe they’re not functioning, or maybe they’re just blocking emails from our company. So we’ve previously asked you to provide us another email address for communication, but you then just provided das Gleiche email address so we’re still unable to reach you.

We hope you wouldn’t mind we put our email exchanges online; don’t worry though, we have all personal and sensitive details hidden already.

We want to emphasize that your technical problem was fully resolved days ago. All you need is to re-perform license activation now and it’ll work perfectly well again.

Below is a full timeline of the events:

Fri, 5 Dec 2014 17:34:23 – you emailed us about a license issue

Sat, 6 Dec 2014 02:52:48 – we replied your email, telling you we’ve resolved that issue for you

Sat, 7 Dec 2014 03:50:15 – you emailed us again

Sun, 7 Dec 2014 14:00:24 – we replied again, telling you the issue was resolved and you just needed to retry activation

Dienstag, 9. Dezember 2014, 13:06:07 – Wir haben Ihren negativen Kommentar im Google PlayStore gesehen, in dem Sie sich beschwert haben, dass wir Ihre E-Mail nicht beantwortet haben; Daher haben wir sowohl auf Ihren Google Play-Kommentar als auch auf Ihre E-Mail geantwortet, in der Ihnen mitgeteilt wurde, dass wir Ihnen bereits bei der Lösung des Problems geholfen haben.

Di, 9. Dezember 2014 16:41:36 – Sie haben in Ihrem Google PlayStore-Kommentar immer wieder gesagt, dass Sie unsere E-Mails nicht erhalten haben; wir haben erneut auf Ihren Google Play-Kommentar und Ihre E-Mail geantwortet. Wir haben Sie auch gebeten, uns eine andere E-Mail-Adresse anzugeben, damit wir versuchen können, an die andere E-Mail-Adresse zu senden.

Di, 9. Dez 2014 23:24:39 – Sie haben uns erneut eine E-Mail mit der Aufforderung gesendet, eine E-Mail an . zu senden das Gleiche E-Mail-Adresse, an die wir gesendet haben.

Mi, 10.12.2014 03:39:49 – wir haben es noch einmal versucht, aber anscheinend beschweren Sie sich immer noch in Ihrem Google PlayStore-Kommentar, dass Sie unsere E-Mails nicht erhalten haben.

Nachfolgend finden Sie unseren vollständigen E-Mail-Austausch:

Von: Pitt Aimar
An: xxxxxx@xxxxxxxxx.xxx
Betreff: RE: Auf Google Play-Nachricht antworten
Datum: Mi, 10. Dez. 2014 03:39:49 +0000

Hallo,

Wir haben Ihnen bereits viele E-Mail-Nachrichten gesendet. wir verstehen das wirklich nicht; Vielleicht ist Ihr E-Mail-System ausgefallen oder Sie konnten sie nicht empfangen?

Wir haben unten einige unserer früheren E-Mail-Antworten angehängt.

Auch hier haben wir Ihre Lizenz bereits zurückgesetzt, Sie müssen nur die Aktivierung erneut versuchen. es wird jetzt funktionieren.

Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie Ihren Google PlayStore-Kommentar überarbeiten würden. die Wahrheit ist, dass wir auf jede Ihrer vorherigen E-Mails sehr, sehr zeitnah geantwortet haben.

Grüße,
Pitt

————————————————————————

Datum: Di, 9. Dez 2014 18:24:39 -0500
Betreff: Antwort auf Google Play-Nachricht
Von: xxxxxx@xxxxxxxxx.xxx
An: support@mobilehiddencamera.com

Hallo,

Ich habe keine E-Mail-Antwort erhalten. Die einzige Benachrichtigung, die ich erhalten habe, war eine E-Mail von Google Play, in der es hieß, dass Sie auf meinen Kommentar geantwortet haben.

Sie können Ihre Antwort auch an folgende E-Mail-Adresse senden:

xxxxxx@xxxxxxxxx.xxx

————————————————————————

Von: Pitt Aimar
An: xxxxxx@xxxxxxxxx.xxx
Betreff: RE: BRAUCHE schnellstmöglich Hilfe PREMIUM kann nicht installiert werden – Betreff: Lizenzschlüssel für Mobile Hidden Camera PREMIUM
Datum: Di, 9. Dezember 2014 16:41:36 +0000

Weitersenden!

————————————————————————

Von: Pitt Aimar
An: xxxxxx@xxxxxxxxx.xxx
Betreff: RE: BRAUCHE schnellstmöglich Hilfe PREMIUM kann nicht installiert werden – Betreff: Lizenzschlüssel für Mobile Hidden Camera PREMIUM
Datum: Di, 9 Dez 2014 13:06:07 +0000

Hallo,

Wir sehen Ihre Google Play-Kommentare; aber wir verstehen es wirklich nicht; Wir haben jede Ihrer vorherigen E-Mails innerhalb von Stunden beantwortet.

Und wie Sie sagten, Sie konnten nicht auf die PREMIUM-Edition upgraden, wir haben Ihre Lizenz bereits zurückgesetzt und Sie müssen nur unsere neueste Version installieren (von unserer Website http://www.mobilehiddencamera.com/downloads installieren) und die Aktivierung erneut versuchen. Es wird jetzt funktionieren.

Jetzt verstehen wir nicht, ob Sie unsere E-Mail-Antworten nicht erhalten haben oder ob beim erneuten Aktivierungsversuch ein Problem aufgetreten ist?

Grüße,
Pitt

————————————————————————

Von: Pitt Aimar
An: xxxxxx@xxxxxxxxx.xxx
Betreff: RE: BRAUCHE schnellstmöglich Hilfe PREMIUM kann nicht installiert werden – Betreff: Lizenzschlüssel für Mobile Hidden Camera PREMIUM
Datum: So., 7. Dez. 2014 14:00:24 +0000

Hallo,

Mach dir keine Sorgen; wir haben Ihnen beim Zurücksetzen Ihrer Lizenz geholfen; Bitte versuchen Sie die Aktivierung erneut und es wird jetzt perfekt funktionieren.

Ich hoffe, Sie werden unsere App genießen!

Übrigens, wir haben MHC gerade neu auf Google Play veröffentlicht; Aber wir haben über 20.000 5-Sterne-Bewertungen und tolle Kommentare verloren, weil die App von Google entfernt wurde. Bitte gehen Sie also zu Google Play, um uns eine 5-Sterne-Bewertung und plus +1 und einige gute Worte zu geben!

Wir brauchen wirklich Ihre freundlichen Worte, um MHC zu helfen, damit wir die Benutzerunterstützung von Grund auf neu gewinnen können, um unsere kontinuierliche Entwicklung zu unterstützen! (Wie Sie wissen, haben wir MHC seit 2010 ständig verbessert!)

Sie können zum Google Play Store gehen und nach "mobile versteckte Kamera" suchen, aber beachten Sie, dass MHC jetzt auf 50 bis 60 Orte aufgelistet sein könnte, da wir alle Bewertungen verloren haben! (früher war es #1)

Grüße,
Pitt

————————————————————————

Von: xxxxxx@xxxxxxxxx.xxx
Datum: Sa., 6. Dez. 2014 22:50:15 -0500
Betreff: BRAUCHE SO BALD WIE MÖGLICH HILFE!! PREMIUM kann nicht installiert werden – Betreff: Lizenzschlüssel für Mobile Hidden Camera PREMIUM
An: support@mobilehiddencamera.com

SIEHE DETAILS UNTEN:

Am Donnerstag, 10. Mai 2012 um 19:08 Uhr, mobilehiddencamera.com Support schrieb:

2012-05-10 23:08:28 UTC
Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank für den Kauf einer Softwarelizenz für Mobile Hidden Camera PREMIUM. Diese E-Mail enthält wichtige Informationen zu Ihrer Bestellung. Bitte bewahren Sie sie zum späteren Nachschlagen auf.
Um alle Funktionen von Mobile Hidden Camera PREMIUM nutzen zu können, müssen Sie die Software auf Ihrem Gerät aktivieren. Bitte beachten Sie, dass die Lizenz pro Gerät gilt. Mit einer Softwarelizenz sind Sie berechtigt, Mobile Hidden Camera PREMIUM auf einem Gerät zu aktivieren.
Wenn Sie Mobile Hidden Camera LITE noch nicht installiert haben, installieren Sie es bitte zuerst von unserer Website http://www.mobilehiddencamera.com. (oder verwenden Sie diesen direkten Download-Link: http://www.mobilehiddencamera.com/download/mhc/current )
Um Mobile Hidden Camera LITE auf Mobile Hidden Camera PREMIUM zu aktualisieren, öffnen Sie einfach Mobile Hidden Camera LITE auf Ihrem Gerät, gehen Sie zu Einstellungen, Jetzt aktualisieren, Mit Lizenzschlüssel aktivieren. Geben Sie dann die folgenden Informationen ein:
Registrierte E-Mail: xxxxxx@xxxxxxxxx.xxx
Lizenzschlüssel: xxxxxxxxxx
Klicken Sie auf die Schaltfläche Aktivieren und Mobile Hidden Camera PREMIUM wird sofort aktiviert.
Starten Sie die Anwendung nach Abschluss der Aktivierung neu, um alle neuen Funktionen von Mobile Hidden Camera PREMIUM zu genießen.
Wenn Sie während der Aktivierung auf Probleme stoßen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse und den richtigen Lizenzschlüssel eingegeben haben.
Wenn Sie aus irgendeinem Grund Mobile Hidden Camera PREMIUM oder sogar Ihr gesamtes System neu installiert haben, können Sie den Aktivierungsprozess einfach erneut durchlaufen.
Wenn Sie MHC zuvor über den Android Market installiert haben und die Option zur Aktivierung des Lizenzschlüssels in der App nicht finden, installieren Sie einfach die neueste Version von MHC direkt von unserer Website und Sie finden diese Option.
Wenn Sie Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns unter support@mobilehiddencamera.com zu kontaktieren.
Vielen Dank,
mobilehiddencamera.com Support

Copyright (c) 2012 mobilehiddencamera.com. Alle Rechte vorbehalten.

————————————————————————

Von: Pitt Aimar
An: xxxxxx@xxxxxxxxx.xxx
Betreff: RE: DRINGEND DRINGEND – RE: UPGRADE NICHT MÖGLICH
Datum: Sa., 6. Dez. 2014 02:52:48 +0000

Hallo,

Mach dir keine Sorgen; wir haben Ihnen beim Zurücksetzen Ihrer Lizenz geholfen; Bitte versuchen Sie die Aktivierung erneut und es wird jetzt perfekt funktionieren.

Ich hoffe, Sie werden unsere App genießen!

Übrigens, wir haben MHC gerade neu auf Google Play veröffentlicht; Aber wir haben über 20.000 5-Sterne-Bewertungen und tolle Kommentare verloren, weil die App von Google entfernt wurde. Bitte gehen Sie also zu Google Play, um uns eine 5-Sterne-Bewertung und plus +1 und einige gute Worte zu geben!

Wir brauchen wirklich Ihre freundlichen Worte, um MHC zu helfen, damit wir die Benutzerunterstützung von Grund auf neu gewinnen können, um unsere kontinuierliche Entwicklung zu unterstützen! (Wie Sie wissen, haben wir MHC seit 2010 ständig verbessert!)

Sie können zum Google Play Store gehen und nach "mobile versteckte Kamera" suchen, aber beachten Sie, dass MHC jetzt auf 50 bis 60 Orte aufgelistet sein könnte, da wir alle Bewertungen verloren haben! (früher war es #1)

Grüße,
Pitt

————————————————————————

Datum: Fr, 5. Dez 2014 12:34:23 -0500
Betreff: DRINGEND DRINGEND – RE: UPGRADE NICHT MÖGLICH
Von: xxxxxx@xxxxxxxxx.xxx
An: support@mobilehiddencamera.com

Ich versuche, MHC auf meinem Telefon, Galaxy Note 4, zu aktualisieren, und jedes Mal, wenn ich die Informationen eingebe, erhalte ich eine Meldung, dass sie ungültig wird und die Anwendung stoppt.

Was ist los? Hier sind die Premium-Upgrade-Informationen:
xxxxxx@xxxxxxxxx.xxx
xxxxxxxxxx