الرد على تعليقات Google Play: Dian Guang

نظرًا لكوننا مطور برامج محترفًا ، ومع ذلك يتطلب الأمر من مستخدمينا ، فقد بذلنا دائمًا قصارى جهدنا لتلبية توقعاتهم وتجاوزها.

لقد كنا نتصرف بهذه الطريقة منذ بدايتنا في عام 2010.

ومع ذلك ، يستمر بعض المستخدمين في مفاجأتك.


لقد أذهلنا مؤخرًا مستخدم يُدعى Dian Guang على Google Play. إنه إلى حد بعيد أكثر المستخدمين غير المعقول الذي رأيناه في أكثر من 5 سنوات من تاريخ MHC.

في 16 مايو 2015 ، علق Dian Guang على متجر Google Play بأنه فقد ترخيص MHC الخاص به وقال إننا لم نرد على استفساره عبر البريد الإلكتروني. (الحقيقة؟ بالنسبة للمستخدمين الذين اتصلوا بنا بخصوص فقدان التراخيص ، فقد رددنا دائمًا بترخيص صالح في غضون ساعات إن لم يكن دقائق)

بمجرد أن رأينا تعليقه على متجر Google Play ، ذهبنا للبحث في نظام البريد الإلكتروني الخاص بنا ولكن كما هو متوقع لم نتمكن من العثور على أي شيء. (لا تعرض تعليقات Google Play البريد الإلكتروني للمستخدم ، لذلك عندما يترك المستخدم تعليقًا سلبيًا هناك ، لا توجد طريقة يمكننا من خلالها العثور على بريده الإلكتروني ولا توجد طريقة يمكننا من خلالها إرسال بريد إلكتروني إليه ببساطة لأنه لا توجد جهة اتصال.)

لذلك قمنا بالرد في قسم التعليقات في Google Play ، بحد أقصى 350 حرفًا ، وأخبرناه أننا لم نشاهد أي بريد إلكتروني من اسمه وطلبنا منه مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني.

ثم راسلنا عبر البريد الإلكتروني:

من: dulongxxxx@gmail.com
تاريخ الإرسال: السبت 5/16/15 2:35 مساءً
إلى: support@mobilehiddencamera.com

هذه هي محاولتي الثانية ، والسبب في أنني أكتب هذه الرسالة مرة أخرى فيما يتعلق بمسألة الترخيص هو أن شخصًا ما على "Google Play" قال لي إنه يمكن حل هذه المشكلة عن طريق إرسال بريد إلكتروني إليك. المشكلة هي: اشتريت إصدارًا احترافيًا وتوقفت عن العمل منذ أن قمت بالتبديل إلى هاتف جديد. شكر.

بعد ذلك ، بحثنا في بريدنا الإلكتروني مرة أخرى وأكدنا أن هذا كان في الواقع أول استفسار له عن ترخيص مفقود. لا تهتم ، حتى لو كان يعتقد أنها محاولته الثانية ، فليكن.

على ما يبدو ، قام سابقًا بشراء ترخيص MHC داخل التطبيق ؛ ولأن Google أزالت MHC من متجر Play وأعدنا إدراج MHC كتطبيق جديد ، فقد فقد ترخيصه الذي تم شراؤه.

لذلك ، كما هو الحال دائمًا ، أنشأنا بسرعة مفتاح ترخيص جديدًا وساعدناه في تحويل ترخيص Google الذي تم شراؤه داخل التطبيق إلى ترخيصنا المباشر. أرسلنا له مفتاح ترخيص وأجبنا على بريده الإلكتروني في غضون ساعتين.

من: pitt.aimar@mobilehiddencamera.com
تاريخ الإرسال: السبت 5/16/15 4:32 مساءً
إلى: dulongxxxx@gmail.com

مرحبا،

نظرًا لأن Google قامت مؤخرًا بإزالة MHC من الرف ؛ حتى الآن أعدنا نشره على Google Play ، يتعامل معه Google على أنه تطبيق جديد الآن ؛ لذلك ، استبعدت Google أيضًا عمليات الشراء داخل التطبيق. (يمكن أن يحدث هذا أيضًا مع أي تطبيقات مدفوعة ، بمجرد أن تزيل Google التطبيق ، ستفقد جميع التطبيقات المدفوعة وعمليات الشراء داخل التطبيق)

لكن لا تقلق. على مدار هذه السنوات ، قمنا بالفعل ببناء بنية تحتية يمكنها مساعدتك في استعادة ترخيصك. ونخبرك بفخر أننا المطور الوحيد الذي يفعل ذلك لمساعدة العملاء على استعادة تراخيصهم المفقودة. بالنسبة إلى التطبيقات الأخرى ، كنت قد فقدت مشترياتك بالفعل.

لقد أنشأنا لك مفتاح ترخيص. الرجاء تثبيت أحدث إصدار من MHC من قسم التنزيلات على موقعنا الإلكتروني ويمكنك بسهولة تنشيط الميزات المشتراة على الفور.

الآن ، إذا فتحت صفحة إعدادات MHC / الترقية الآن ، فهل ترى "التنشيط باستخدام مفتاح الترخيص"؟

إذا كنت لا ترى "التنشيط باستخدام مفتاح الترخيص" ولكنك ترى "استرداد الترخيص" ، فهذا يعني أن لديك الإصدار الخاطئ من MHC. يجب عليك تثبيت إصدار مفتاح ترخيص MHC من قسم التنزيلات بموقعنا بدلاً من ذلك. (http://www.mobilehiddencamera.com/downloads)

بمجرد التثبيت ، سترى صفحة "التنشيط باستخدام مفتاح الترخيص" ، حيث تتيح لك إدخال عنوان بريدك الإلكتروني ومفتاح الترخيص هناك.

(إذا لم يكن لديك عنوان البريد الإلكتروني الخاص بمفتاح الترخيص في صندوق الوارد بالبريد الإلكتروني ، فتأكد من التحقق من مجلد البريد غير الهام ، فلا بد أنه قد توقف هناك!)

بعد ذلك ، ارجع إلى MHC حتى تعود إلى الشاشة الرئيسية لهاتفك ، ثم أعد تشغيل MHC وستتم ترقيته تلقائيًا. يمكنك الانتقال إلى صفحة إعدادات MHC ، والتمرير لأسفل إلى أسفل ويخبرك بالإصدار الصحيح هناك.

(إذا استمر عرض إصدار LITE بعد إعادة تشغيل MHC ، فما عليك سوى محاولة التنشيط مرة أخرى. أبلغ اثنان من المستخدمين سابقًا أن التنشيط لا يعمل في المرة الأولى ولكنه يعمل دائمًا في المرة الثانية. سنقوم بالتأكيد بحل هذه المشكلة من خلال التحديث القادم)

مع تحياتي،
بيت

ملاحظة. بينما قلت إن هذه هي محاولتك الثانية للاتصال بنا ، فقد بحثنا عبر بريدنا الإلكتروني ولكن لم نعثر على أي بريد إلكتروني سابق منك بخصوص مشكلة الترخيص هذه.

على أي حال ، بعد أن وصلنا بريدك الإلكتروني ، يمكننا بالفعل المساعدة في غضون ساعتين فقط. نحن مطورو برامج محترفون ونقدم خدمات احترافية لعملائنا. نأمل أن تقدر هذا ؛ ونأمل أن تقوم بتحديث تعليقك على متجر Google Play أيضًا. (نرد دائمًا على استفسارات العملاء بسرعة!)

PPS. لتسهيل الأمر عليك ، نقوم أيضًا بإرفاق ملف APK لإصدار مفتاح الترخيص هنا ، بحيث يمكنك ببساطة النقر فوق المرفق للتثبيت.

لذلك ، اعتقدنا أننا حسمنا هذا ؛ سريع ومرتّب.

بالنسبة لجميع المستخدمين الذين تأثروا بإزالة Google لتطبيقنا ، فقد أنشأنا دائمًا ترخيصًا جديدًا لهم وأردنا عليهم في الوقت المناسب وبطريقة احترافية جدًا مثل هذا ، ودائمًا ما كان يعمل بشكل جيد.

أعرب جميع المستخدمين الذين اتصلوا بنا سابقًا عن تقديرهم لجهودنا لمنحهم ترخيصًا جديدًا حتى يتمكنوا من الاستمتاع بهذا التطبيق الرائع.


باستثناء هذا المستخدم.

في اليوم التالي ، تفاجأنا عندما رأينا هذا المستخدم يحدّث تعليقه على Google Play ، قائلاً إن المشكلة لم يتم حلها. قال إنه لن يثق في ملف APK الخاص بنا.

على ما يبدو ، فهو لا يفهم طريقة عمل أمان Android ولا يفهم علاقة "الثقة" بين المستخدم ومطور التطبيق و Google Play.

لذلك اعتقدنا أننا يجب أن نرسل إليه بريدًا إلكترونيًا آخر ونوضح الأمور له.

من: pitt.aimar@mobilehiddencamera.com
تاريخ الإرسال: الأحد 17/5/15 2:50 صباحًا
إلى: dulongxxxx@gmail.com

مرحبا،

لا يمكننا تصديق أنك ستستمر في تقديم شكوى حتى بعد استجابتنا بسرعة وإنشاء ترخيص جديد لك.

بادئ ذي بدء ، إذا كنت لا تثق في مطور ، فلا يجب عليك حتى تثبيت التطبيق من متجر Google PlayStore.

يبدو أنك لا تفهم تمامًا "الثقة" بينك كمستخدم ومطور التطبيق ومتجر Google Play. دعونا نشرح لك هذا بإيجاز.

1. لا تتم مراجعة التطبيقات المنشورة على متجر Google Play بواسطة Google ؛ يمكن أن تكون تطبيقات جيدة ، أو يمكن أن تكون تطبيقات ضارة. (على العكس من ذلك ، تقوم Apple بشاشات التطبيقات قبل نشرها على Apple AppStore. لكن مستخدمي Android مثل Android لمجرد أن Android "مفتوح" ، ولك مطلق الحرية في اختيار تطبيقاتك ، وليس Google تختارها لك)

2. عند تثبيت تطبيق من Google Play ، فإنه يضمن أن البرنامج الذي تقوم بتثبيته هو نفس الحزمة التي يقوم المطور بتحميلها إلى متجر Google Play. ومع ذلك ، فإنه لا يضمن أن البرنامج آمن.

3. يتم التحكم في أمان تطبيقات Android من خلال "الأذونات المطلوبة" المحددة للتطبيق.

على سبيل المثال بالنسبة إلى MHC ، نقوم بإدراج جميع الأذونات المطلوبة في صفحة قائمة التطبيقات الخاصة بنا:
- التقاط الصور ومقاطع الفيديو
- تسجيل صوتي
- تعديل أو حذف محتويات وحدة تخزين USB الخاصة بك (لتخزين الملفات)
- وصول كامل للشبكة (لإرسال تذكرة دعم)
- خدمة فوترة Google Play (للترقية الاختيارية)
- ارسم فوق التطبيقات الأخرى (لواجهة المستخدم)
- اهتزاز التحكم (لملاحظات الاهتزاز)
- منع الهاتف من النوم (حتى لا ينتهي تسجيلك قبل الأوان)
- تعديل إعدادات النظام (للتحكم في وضع الطائرة)

4. لذلك إذا قمت بتثبيت تطبيق من متجر Google Play ، فأنت تثق فقط في أن التطبيق الذي تثبته هو بالضبط التطبيق الذي قام المطور بتحميله إلى playstore ، أي أنه حزمة البرامج الرسمية.

هذا ليس لحماية المستخدمين من المطورين السيئين. (نظرًا لأن Google لا يراجع التطبيق ، فهم لا يعرفون حتى ما إذا كان التطبيق جيدًا أم سيئًا)

يحميك Google PlayStore فقط من تثبيت "حزمة غير رسمية" من التطبيق. بدلاً من ذلك ، فإن "نظام التصنيف" هو الذي يحميك من التطبيقات السيئة.

على سبيل المثال نصدر MHC على متجر Google Play ؛ إذًا لا يجب عليك تنزيل MHC من مواقع الويب الأخرى. لأنه من الممكن أن يقوم شخص ما بتنزيل ملف APK الخاص بـ MHC ، ثم إدخال بعض الفيروسات إليه ووضعه على الإنترنت في مكان ما ليتمكن المستخدمون الآخرون من تنزيله. ثم إذا قمت بتنزيل النسخة "المصابة" من MHC ، فستواجه مشكلة.

ومع ذلك ، ماذا لو قمت بتنزيل ملف APK الخاص بـ MHC فقط من الموقع الرسمي للمطور؟ "مستوى الثقة" هو نفسه تمامًا.

على سبيل المثال ، إذا كان MHC تطبيقًا ضارًا ، فلا يجب عليك تثبيته من متجر google playstore بالفعل. إذا كنت لا تثق بمطور ، فلا تقم حتى بالتثبيت من google play. Google Play لا يحميك من ذلك.

ومع ذلك ، إذا قمت بتثبيت تطبيق من google play ، فهذا يعني بالفعل أنك تثق بهذا المطور. ولا يوجد فرق بين تثبيت التطبيق من صفحتنا الرسمية على google play أو من موقعنا الرسمي. لأن التطبيق الذي تم تنزيله من موقعنا الرسمي هو النسخة "الرسمية". (لكن بالطبع ، لا تقم بتنزيل ملف APK الخاص بـ MHC من أي مكان آخر غير موقعنا الرسمي)

5. الآن لماذا جوجل إزالة التطبيق لدينا ؛

first of all, google is famous of arbitrarily removing Android apps from the play store. And many users have lost their paid apps because of this. We’re the only developer who have built our own licensing infrastructure and so we’re able to re-create new licenses for our users so they wouldn’t lose their licenses.

and why could we do that? it’s because of our long history; we first released MHC in 2010 when Andriod Market (google play store’s name back then) didn’t even support paid apps. So at that time we built our own licensing infrastructure with the Paypal payment gateway. That’s why for all these years, even after Google introduced in-app billing on google playstore, we’ve kept releasing MHC’s Paypal license key version.

أيضًا ، نظرًا لأن Google تدعم التطبيقات المدفوعة ، فإنها تطلب من جميع المطورين استخدام محفظة Google ويحظرون جميع المطورين الذين يستخدمون Paypal. (لقد تم حظرنا أيضًا من قبلهم من قبل ، فقط لأننا كنا لا نزال نقبل Paypal في تطبيقنا) لهذا السبب نحتاج الآن إلى الاحتفاظ بنسختين من MHC إصدار متجر Play يدعم فقط الفوترة داخل التطبيق من Google. وإصدار موقع الويب يدعم مدفوعات Paypal.

إليك مجرد تطبيقين آخرين تمت إزالتهما بواسطة Google.

http://androidforums.com/threads/google-removed-an-app-i-paid-license-for.876772/
- قامت Google بإزالة التطبيق ، وحاول المستخدم الاتصال بمطور التطبيق ولم يتلق أي رد

حسابات Google Play التي يتم حظرها بدون سبب


- جوجل تزيل التطبيقات دون سبب

بالمناسبة ، لا تشرح Google أبدًا سبب تعليقهم لأحد التطبيقات ؛ ولكن بالنسبة لما رأيناه ، يمكننا أن نفهم أن Google لن تسمح بتطبيقات كاميرا التجسس ، وخاصة MHC كان أكثر تطبيقات كاميرا التجسس نجاحًا وقد تم إدراجنا دائمًا في أعلى 10 من مخططات الكاميرا. هذا يحرج Google ولذلك كانوا بحاجة إلى إزالة تطبيقنا.

أتمنى أن يوضح هذا الأشياء لك.

مع تحياتي،
بيت

بعد أن أوضحنا من إطار عمل أمان Android إلى الموقف برمته ، اعتقدنا أننا نتصرف باحتراف. وبينما شعرنا بالفعل بمدى عدم عقلانية هذا المستخدم ، كنا نبذل قصارى جهدنا للحفاظ على الهدوء ولم نرغب في أن نكون وقحين.

ومع ذلك ، فقد أدى ذلك فقط إلى تعليق مفاجئ آخر على Google Play:

Dian Guang في 17 مايو 2015 الساعة 12:01 مساءً

تمت إزالة نسخة Harassment Premium من Google Play. بعد أن وصفت الموقف بهدوء ، بدلاً من محاولة التعامل مع Google ، بدأوا في إرسال رسائل بريد إلكتروني للمضايقة بطريقة فظة وغير مهنية ، قمت بتصفية بريدهم الإلكتروني وأبلغت Google. وفقًا لـ Google ، قد تكون هناك حاجة لمزيد من الإجراءات القانونية من جانبي.
لقد رددت بتاريخ 17 أيار (مايو) 2015 الساعة 9:40 صباحًا

لا يمكننا تصديق ذلك.

1. عندما أزال Google تطبيقنا ، اشتكى.
2. عندما أصدرنا ترخيصًا له وقمنا بحل المشكلة برمتها ، ظل يشتكي.
3. عندما تواصلنا معه لشرح الأمور له ، اشتكى أكثر وقال إنها "مضايقة".

هذا ببساطة سخيف.