الرد على تعليقات Google Play: Rachel Tingle-Green

Dear Rachel,

We’re having great difficulties communicating with you; while we’ve resolved your technical issue and also responded to every one of your emails within hours, you say you still haven’t received any feedback from us.

Up to now, your Google PlayStore comment has become our only feasible channel of communication; however Google Play only allows for 350 characters when we respond there so we really cannot explain things for you.

So, we’re now writing this post to explain the issue in full details to you; showing you all our previous email exchanges. There might be a problem with your email service provider; maybe they’re not functioning, or maybe they’re just blocking emails from our company. So we’ve previously asked you to provide us another email address for communication, but you then just provided نفس الشيء email address so we’re still unable to reach you.

We hope you wouldn’t mind we put our email exchanges online; don’t worry though, we have all personal and sensitive details hidden already.

We want to emphasize that your technical problem was fully resolved days ago. All you need is to re-perform license activation now and it’ll work perfectly well again.

Below is a full timeline of the events:

Fri, 5 Dec 2014 17:34:23 – you emailed us about a license issue

Sat, 6 Dec 2014 02:52:48 – we replied your email, telling you we’ve resolved that issue for you

Sat, 7 Dec 2014 03:50:15 – you emailed us again

Sun, 7 Dec 2014 14:00:24 – we replied again, telling you the issue was resolved and you just needed to retry activation

الثلاثاء ، 9 ديسمبر 2014 13:06:07 - لقد رأينا تعليقك السلبي على Google PlayStore ، واشتكى من أننا لم نرد على بريدك الإلكتروني ؛ لذلك استجبنا لكل من تعليقك على Google Play والبريد الإلكتروني لإبلاغك بأننا ساعدنا بالفعل في حل المشكلة.

الثلاثاء ، 9 ديسمبر 2014 16:41:36 - ظللت تقول ، في تعليقك على Google PlayStore ، أنك لم تتلق رسائل البريد الإلكتروني ؛ لقد استجبنا لكل من تعليقك على Google Play والبريد الإلكتروني مرة أخرى. لقد طلبنا منك أيضًا تزويدنا بعنوان بريد إلكتروني آخر حتى نحاول الإرسال إلى عنوان البريد الإلكتروني الآخر.

الثلاثاء ، 9 ديسمبر 2014 23:24:39 - لقد راسلتنا عبر البريد الإلكتروني مرة أخرى ، وتطلب منا إرسال بريد إلكتروني إلى نفس الشيء عنوان البريد الإلكتروني الذي كنا نرسل إليه.

Wed، 10 Dec 2014 03:39:49 - لقد حاولنا مرة أخرى ، ولكن يبدو أنك لا تزال تشكو في تعليق Google PlayStore من عدم تلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا.

فيما يلي التبادل الكامل للبريد الإلكتروني:

من: بيت ايمار
إلى: xxxxxx@xxxxxxxxx.xxx
الموضوع: RE: الرد على رسالة Google Play
التاريخ: الأربعاء، 10 ديسمبر 2014 03:39:49 +0000

مرحبا،

لقد أرسلنا لك بالفعل الكثير من رسائل البريد الإلكتروني ؛ نحن حقا لا نفهم هذا ، ربما يكون نظام البريد الإلكتروني معطلاً أو لا يمكنك استقباله؟

لقد أرفقنا بعض ردودنا السابقة عبر البريد الإلكتروني أدناه.

مرة أخرى ، لقد قمنا بالفعل بإعادة تعيين الترخيص الخاص بك ، عليك فقط إعادة محاولة التنشيط ؛ ستعمل الآن.

سنكون ممتنين للغاية إذا تفضلت بمراجعة تعليقك على Google PlayStore ؛ في الحقيقة ، لقد استجبنا لكل بريد إلكتروني سابق في وقت مناسب جدًا.

مع تحياتي،
بيت

———————————————————————

التاريخ: الثلاثاء ، 9 ديسمبر 2014 18:24:39 -0500
الموضوع: الرد على رسالة Google Play
من: xxxxxx@xxxxxxxxx.xxx
إلى: support@mobilehiddencamera.com

مرحبا،

لم أتلق ردًا عبر البريد الإلكتروني. الإشعار الوحيد الذي تلقيته كان رسالة بريد إلكتروني من Google play تقول أنك ردت على تعليقي.

يمكنك إرسال ردك على عنوان البريد الإلكتروني التالي أيضًا:

xxxxxx@xxxxxxxxx.xxx

———————————————————————

من: بيت ايمار
إلى: xxxxxx@xxxxxxxxx.xxx
الموضوع: RE: NEED HELP ASAP !! غير قادر على تثبيت PREMIUM - إعادة: مفتاح الترخيص للكاميرا المخفية المتنقلة PREMIUM
التاريخ: الثلاثاء ، 9 ديسمبر 2014 16:41:36 +0000

إعادة إرسال!

———————————————————————

من: بيت ايمار
إلى: xxxxxx@xxxxxxxxx.xxx
الموضوع: RE: NEED HELP ASAP !! غير قادر على تثبيت PREMIUM - إعادة: مفتاح الترخيص للكاميرا المخفية المتنقلة PREMIUM
التاريخ: الثلاثاء ، 9 ديسمبر 2014 13:06:07 +0000

مرحبا،

نرى تعليقاتك على Google Play ؛ لكننا حقا لا نفهم. لقد ردنا على كل رسائلك الإلكترونية السابقة في غضون ساعات.

وكما قلت أنه لا يمكنك الترقية إلى إصدار PREMIUM ، فقد قمنا بالفعل بإعادة تعيين ترخيصك وعليك فقط تثبيت أحدث إصدار (التثبيت من موقعنا على الويب http://www.mobilehiddencamera.com/downloads) وإعادة محاولة التنشيط. ستعمل الآن.

الآن نحن لا نفهم ما إذا لم تكن قد تلقيت ردودنا عبر البريد الإلكتروني أو أن هناك أي مشكلة عندما حاولت التنشيط مرة أخرى؟

مع تحياتي،
بيت

———————————————————————

من: بيت ايمار
إلى: xxxxxx@xxxxxxxxx.xxx
الموضوع: RE: NEED HELP ASAP !! غير قادر على تثبيت PREMIUM - إعادة: مفتاح الترخيص للكاميرا المخفية المتنقلة PREMIUM
التاريخ: الأحد ، 7 ديسمبر 2014 14:00:24 +0000

مرحبا،

لا تقلق ، لقد ساعدناك على إعادة تعيين ترخيصك ؛ يرجى فقط محاولة التنشيط مرة أخرى وستعمل بشكل مثالي الآن.

آمل أن تستمتع بتطبيقنا!

راجع للشغل ، لقد قمنا للتو بإعادة نشر MHC على Google Play ؛ لكننا فقدنا أكثر من 20000 تقييم 5 نجوم وتعليقات رائعة بسبب إزالة التطبيق من قبل Google. لذا ، يرجى الانتقال إلى Google Play لمنحنا تقييم 5 نجوم بالإضافة إلى إجراءات +1 وبعض الكلمات الجيدة!

نحتاج حقًا إلى كلماتك اللطيفة لمساعدة MHC حتى نتمكن من إعادة كسب دعم المستخدم من الصفر ، لدعم تطويرنا المستمر! (كما تعلمون ، نحن نعمل باستمرار على تحسين MHC منذ عام 2010!)

يمكنك الانتقال إلى متجر Google Play والبحث عن "الكاميرا الخفية للجوّال" ، ولكن لاحظ أنه يمكن الآن سرد MHC إلى 50 ~ 60 مكانًا لأننا فقدنا جميع التقييمات! (كان رقم 1 من قبل)

مع تحياتي،
بيت

———————————————————————

من: xxxxxx@xxxxxxxxx.xxx
التاريخ: السبت ، 6 ديسمبر 2014 22:50:15 -0500
الموضوع: NEED HELP ASAP !! غير قادر على تثبيت PREMIUM - إعادة: مفتاح الترخيص للكاميرا المخفية المتنقلة PREMIUM
إلى: support@mobilehiddencamera.com

انظر الى التفاصيل بالاسفل:

يوم الخميس ، 10 مايو ، 2012 الساعة 7:08 مساءً ، دعم mobilehiddencamera.com كتب:

2012-05-10 23:08:28 UTC
عزيزي العميل،
شكرًا لك على شراء ترخيص البرنامج لكاميرا الجوال المخفية PREMIUM. يحتوي هذا البريد الإلكتروني على معلومات مهمة بخصوص طلبك ، يرجى حفظه للرجوع إليه في المستقبل.
للاستمتاع بجميع الميزات التي توفرها Mobile Hidden Camera PREMIUM ، سيتعين عليك تنشيط البرنامج على جهازك. يرجى ملاحظة أن الترخيص على أساس كل جهاز. مع ترخيص برنامج واحد ، فأنت مؤهل لتنشيط Mobile Hidden Camera PREMIUM على جهاز واحد.
إذا لم تقم بتثبيت Mobile Hidden Camera LITE بعد ، فيرجى تثبيته من موقعنا على الإنترنت http://www.mobilehiddencamera.com أولاً. (أو استخدم رابط التنزيل المباشر هذا: http://www.mobilehiddencamera.com/download/mhc/current)
لترقية Mobile Hidden Camera LITE إلى Mobile Hidden Camera PREMIUM ، ما عليك سوى فتح Mobile Hidden Camera LITE على جهازك ، انتقل إلى الإعدادات ، الترقية الآن ، تنشيط باستخدام مفتاح الترخيص. ثم أدخل المعلومات التالية:
البريد الإلكتروني المسجل: xxxxxx@xxxxxxxxx.xxx
مفتاح الترخيص: xxxxxxxxxx
انقر فوق الزر تنشيط وسيتم تنشيط الكاميرا المحمولة المخفية PREMIUM على الفور.
بعد انتهاء التنشيط ، أعد تشغيل التطبيق للاستمتاع بجميع الميزات الجديدة لـ Mobile Hidden Camera PREMIUM.
إذا واجهت أي مشاكل أثناء التنشيط ، يرجى التأكد من أنك قمت بكتابة عنوان البريد الإلكتروني ومفتاح الترخيص الصحيحين.
إذا كنت قد قمت بإعادة تثبيت Mobile Hidden Camera PREMIUM لسبب ما أو حتى النظام بالكامل ، فيمكنك ببساطة متابعة عملية التنشيط مرة أخرى.
إذا قمت مسبقًا بتثبيت MHC من Android Market ولم تجد خيار تنشيط مفتاح الترخيص في التطبيق ، فما عليك سوى تثبيت أحدث إصدار من MHC مباشرة من موقعنا الإلكتروني وستجد هذا الخيار.
إذا كنت بحاجة للمساعدة ، فلا تتردد في الاتصال بنا على support@mobilehiddencamera.com.
شكرا لك،
دعم mobilehiddencamera.com

حقوق النشر (c) 2012 mobilehiddencamera.com. كل الحقوق محفوظة.

———————————————————————

من: بيت ايمار
إلى: xxxxxx@xxxxxxxxx.xxx
الموضوع: RE: عاجل عاجل - RE: غير قادر على الترقية
التاريخ: السبت ، 6 ديسمبر 2014 02:52:48 +0000

مرحبا،

لا تقلق ، لقد ساعدناك على إعادة تعيين ترخيصك ؛ يرجى فقط محاولة التنشيط مرة أخرى وستعمل بشكل مثالي الآن.

آمل أن تستمتع بتطبيقنا!

راجع للشغل ، لقد قمنا للتو بإعادة نشر MHC على Google Play ؛ لكننا فقدنا أكثر من 20000 تقييم 5 نجوم وتعليقات رائعة بسبب إزالة التطبيق من قبل Google. لذا ، يرجى الانتقال إلى Google Play لمنحنا تقييم 5 نجوم بالإضافة إلى إجراءات +1 وبعض الكلمات الجيدة!

نحتاج حقًا إلى كلماتك اللطيفة لمساعدة MHC حتى نتمكن من إعادة كسب دعم المستخدم من الصفر ، لدعم تطويرنا المستمر! (كما تعلمون ، نحن نعمل باستمرار على تحسين MHC منذ عام 2010!)

يمكنك الانتقال إلى متجر Google Play والبحث عن "الكاميرا الخفية للجوّال" ، ولكن لاحظ أنه يمكن الآن سرد MHC إلى 50 ~ 60 مكانًا لأننا فقدنا جميع التقييمات! (كان رقم 1 من قبل)

مع تحياتي،
بيت

———————————————————————

التاريخ: الجمعة ، 5 ديسمبر 2014 12:34:23 -0500
الموضوع: عاجل عاجل - RE: غير قادر على الترقية
من: xxxxxx@xxxxxxxxx.xxx
إلى: support@mobilehiddencamera.com

أحاول ترقية MHC على هاتفي ، Galaxy Note 4 ، وفي كل مرة أدخل المعلومات ، أتلقى رسالة تفيد بإبطالها وتوقف التطبيق.

ماذا يحدث هنا؟ إليك معلومات الترقية المميزة:
xxxxxx@xxxxxxxxx.xxx
xxxxxxxxxx