回应Google Play评论:点光

作为专业的软件开发人员,无论我们的用户有多苛刻,我们一直尽力满足并超越他们的期望。

自2010年成立以来,我们就一直以这种方式行事。

但是,有些用户只是让您感到惊讶。


最近,一个名叫Dian Guang的用户在Google Play上震惊了我们。在MHC的5年多的历史中,他是迄今为止最不合理的用户。

2015年5月16日,Dian Guang在Google Play商店中评论说他丢失了MHC许可证,并表示我们没有回复他的电子邮件询问。 (事实?对于与我们联系以获取丢失的许可证的用户,我们总是会在数小时内(即使不是几分钟)答复有效的许可证)

看到他在Google Play商店中的评论后,我们便开始搜索电子邮件系统,但正如预期的那样,我们什么都找不到。 (Google Play评论不会显示用户的电子邮件,因此,当用户在此处留下否定评论时,基本上我们无法找到他的电子邮件,也根本不可能因为没有联系点而向他发送电子邮件。)

因此,我们在Google Play评论部分进行了回复,限制为350个字符,并告诉他,他的名字没有看到任何电子邮件,请他给我们发送电子邮件。

然后他给我们发了电子邮件:

来自:dulongxxxx@gmail.com
发送:15年5月16日星期六下午2:35
至:support@mobilehiddencamera.com

这是我的第二次尝试,我之所以再次写此有关许可问题的消息,是因为“ Google Play”上的某人告诉我,他声称自己是员工,可以通过向您发送电子邮件来解决此问题。问题是:自购买新版手机以来,我购买了专业版并停止工作。谢谢。

然后,我们再次搜索了我们的电子邮件,我们确认这实际上是他对丢失许可证的首次询问。没关系,即使他认为这是他的第二次尝试,也要这样。

显然,他以前曾在应用内购买过MHC许可证;而且由于Google从Play商店中删除了MHC,并且我们将MHC重新列出为新应用,因此他丢失了购买的许可证。

因此,一如既往,我们迅速生成了一个新的许可证密钥,并帮助他将自己的Google应用内购买的许可证转换为我们的直接许可证。我们向他发送了许可证密钥,并在2小时内回复了他的电子邮件。

来自:pitt.aimar@mobilehiddencamera.com
发送:15年5月16日星期六下午4:32
至:dulongxxxx@gmail.com

嗨,您好,

由于Google最近已下架MHC;即使现在我们已经将其重新发布在Google Play上,Google现在也将其视为新应用;因此,Google还有效地带走了您的应用内购买。 (这也可能发生在任何付费应用中,一旦Google撤消该应用,您将失去所有付费应用和应用内购买)

但是不用担心这些年来,我们已经建立了可以帮助您重新获得许可证的基础架构。我们很自豪地告诉您,我们是唯一一家这样做的开发商,它可以帮助客户重新获得丢失的许可证。对于其他应用,您已经丢失了购买的商品。

我们为您生成了一个许可证密钥。请从我们网站的“下载”部分安装最新版本的MHC,您可以立即轻松激活购买的功能。

现在,如果您打开MHC的“设置/立即升级”页面,是否看到“使用许可证密钥激活”?

如果您没有看到“使用许可证密钥激活”,但是看到“获取许可证”,则表示您拥有MHC的错误版本。您应该从我们网站的下载部分安装MHC的许可证密钥版本。 (http://www.mobilehiddencamera.com/downloads)

安装完成后,您会看到“使用许可证密钥激活”页面,可在其中输入您的电子邮件地址和许可证密钥。

(如果您的电子邮件收件箱中没有许可证密钥电子邮件,请确保检查您的垃圾邮件文件夹;该文件夹必须卡在那里!)

之后,返回MHC,直到返回手机的主屏幕,然后重新启动MHC,它将自动升级。您可以转到MHC的设置页面,向下滚动到底部,它会告诉您正确的版本。

(如果重新启动MHC之后,它仍然显示LITE版本,只需再次尝试激活即可。一些用户以前曾报告说激活第一次没有起作用,但是总是第二次起作用。我们一定会通过我们的问题解决此问题。下次更新)

问候,
皮特

PS。虽然您说这是您第二次尝试与我们联系,但我们已经搜索了我们的电子邮件,但之前没有发现有关此许可问题的任何电子邮件。

无论如何,既然我们收到了您的电子邮件,并且我们已经可以在几个小时内为您提供帮助。我们是专业的软件开发人员,我们的确为客户提供专业服务。希望您对此表示满意;并且希望您也能更新您的Google Play商店评论。 (我们始终会快速响应客户的查询!)

PPS。为方便起见,我们还在此处附加许可证密钥版本的APK文件,因此您只需单击附件即可安装。

所以,我们以为我们解决了这个问题。快速而整洁。

对于所有因Google移除我们的应用而受到影响的用户,我们始终会为他们生成新的许可,并以非常及时和专业的方式进行回复,并且效果一直很好。

以前与我们联系过的所有用户都赞赏我们为他们授予新许可证的努力,以便他们可以继续享受这款出色的应用程序。


除了这个用户。

第二天,我们惊讶地看到该用户更新了他的Google Play评论,并指出问题尚未解决。他说他不会信任我们的APK文件。

显然,他不了解Android安全性的工作方式,也不了解用户,应用程序开发人员和Google Play之间的“信任”关系。

因此,我们认为我们应该再给他发送一封电子邮件,并为他澄清一些事情。

来自:pitt.aimar@mobilehiddencamera.com
发送:Sun 5/17/15 2:50 AM
至:dulongxxxx@gmail.com

嗨,您好,

即使我们快速响应并为您生成了新的许可证,我们也无法相信您仍然会抱怨。

首先,如果您不信任开发人员,则甚至不应从Google PlayStore安装该应用程序。

显然,您不完全理解您作为用户,应用程序开发人员和Google Play商店之间的“信任”。让我们为您简要说明一下。

1. Google Play商店上发布的应用未经Google审核;它们可以是优秀的应用程序,也可以是恶意应用程序。 (相反,Apple会在应用程序发布到Apple AppStore之前对其进行筛选。但是Android用户(例如Android)只是因为Android是“开放的”,并且您可以自由选择应用程序,而不是Google为您选择的应用程序)

2.从Google Play安装应用程序时,它可以确保您安装的软件与开发人员上传到Google Play商店的软件包相同。但是,它不能保证软件的安全。

3. Android应用的安全性由应用定义的“所需权限”控制。

例如对于MHC,我们在应用列表页面上列出了所有必需的权限:
–拍照和录像
- 录制音频
–修改或删除USB存储设备的内容(用于文件存储)
–完全网络访问权限(发送支持票)
– Google Play结算服务(用于可选升级)
–覆盖其他应用程序(用于用户界面)
–控制振动(用于振动反馈)
–防止手机进入睡眠状态(这样录音不会过早结束)
–修改系统设置(以控制飞行模式)

4.因此,如果您是从Google Play商店安装的应用程序,则只是相信您安装的应用程序就是开发人员上传到Playstore的应用程序,即它是官方软件包。

这并不是要保护用户免受不良开发人员的侵害。 (由于Google不会审核该应用,因此他们甚至都不知道该应用的好坏)

Google PlayStore仅保护您免于安装应用程序的“非官方包”。相反,它是保护您免受不良应用影响的“评估系统”。

例如我们在Google Play商店中发布了MHC;那么您不应该从其他网站下载MHC。因为有人可能会下载MHC的APK文件,然后向其中注入一些病毒,然后将其放在网上以供其他用户下载。然后,如果下载MHC的“受感染”副本,则会遇到问题。

但是,如果仅从开发者的官方网站下载MHC的APK文件,该怎么办? “信任级别”完全相同。

例如,如果MHC是恶意应用,则您不应该已经从Google Playstore中安装了它。如果您不信任开发人员,甚至不要从Google Play安装。 Google Play并不能保护您。

但是,如果您从Google Play安装应用程序,则已经意味着您信任该开发人员。从我们的官方google play页面或我们的官方网站安装应用程序确实没有什么区别。因为从我们的官方网站下载的应用是“官方”副本。 (但是,当然,不要从我们的官方网站以外的任何地方下载MHC的apk文件)

5.现在,为什么谷歌删除了我们的应用程序;

first of all, google is famous of arbitrarily removing Android apps from the play store. And many users have lost their paid apps because of this. We’re the only developer who have built our own licensing infrastructure and so we’re able to re-create new licenses for our users so they wouldn’t lose their licenses.

and why could we do that? it’s because of our long history; we first released MHC in 2010 when Andriod Market (google play store’s name back then) didn’t even support paid apps. So at that time we built our own licensing infrastructure with the Paypal payment gateway. That’s why for all these years, even after Google introduced in-app billing on google playstore, we’ve kept releasing MHC’s Paypal license key version.

另外,由于Google支持付费应用,因此它们要求所有开发人员都使用Google电子钱包,并且禁止所有使用Paypal的开发人员。 (我们以前也被他们禁止过一次,因为我们仍然在我们的应用程序中接受Paypal。)这就是为什么现在我们需要维护2个版本的MHC。 Play商店版本仅支持Google应用内结算。网站版本支持Paypal付款。

这只是Google删除的其他几个应用程序。

http://androidforums.com/threads/google-removed-an-app-i-paid-license-for.876772/
–谷歌删除了该应用程序,用户试图与应用程序开发人员联系,但未得到任何回应

Google Play帐户无缘无故被禁止


–谷歌无缘无故删除应用

顺便说一句,谷歌从来没有解释过为什么他们暂停了一个应用程序。但是对于我们所看到的,我们可以理解Google不允许使用间谍相机应用程序,尤其是MHC是最成功的间谍相机应用程序,我们一直被列在相机排行榜的前十名中。这使Google感到尴尬,因此他们需要删除我们的应用程序。

希望这可以为您澄清一切。

问候,
皮特

从Android的安全框架对整个情况进行了解释之后,我们认为我们一直在采取专业行动。而且,尽管我们已经感觉到该用户有多不合理,但我们一直在尽力保持蛤to的状态,并且不希望自己变得无礼。

但是,这仅引起了另一个令人惊讶的Google Play评论:

2015年5月17日下午12:01点点

骚扰高级版已从Google Play中删除。在我冷静地描述了情况之后,他们没有尝试与Google打交道,而是开始以粗鲁和不专业的方式向我发送骚扰电子邮件,然后我过滤了他们的电子邮件并报告给Google。根据Google的说法,我可能需要采取进一步的法律行动。
您在2015年5月17日上午9:40答复

我们简直不敢相信。

1. Google删除了我们的应用后,他抱怨了。
2.当我们为他签发许可证并解决了整个问题时,他一直在抱怨。
3.当我们伸出手向他解释事情时,他进一步抱怨说这是“骚扰”。

这简直太荒谬了。