En tant que développeur de logiciels professionnel, aussi exigeant que soient nos utilisateurs, nous avons toujours fait de notre mieux pour répondre et dépasser leurs attentes.
Nous agissons ainsi depuis notre création en 2010.
Cependant, certains utilisateurs ne cessent de vous surprendre.
Récemment, nous avons été stupéfaits par un utilisateur nommé Dian Guang sur Google Play. Il est de loin l'utilisateur le plus déraisonnable que nous ayons vu en plus de 5 ans d'histoire de MHC.
Le 16 mai 2015, Dian Guang a commenté sur Google Play Store qu'il avait perdu sa licence MHC et il a dit que nous n'avions pas répondu à sa demande par e-mail. (le fait ? pour les utilisateurs qui nous ont contactés pour des licences perdues, nous avons toujours répondu avec une licence valide en quelques heures, voire quelques minutes)
Dès que nous avons vu son commentaire sur Google Play Store, nous sommes allés chercher dans notre système de messagerie, mais comme prévu, nous n'avons rien trouvé. (Les commentaires Google Play n'affichent pas l'e-mail de l'utilisateur, donc lorsqu'un utilisateur laisse juste un commentaire négatif là-bas, en gros, nous ne pouvons pas trouver son e-mail et il n'y a aucun moyen de lui envoyer un e-mail simplement parce qu'il n'y a pas de point de contact.)
Nous avons donc répondu dans la section des commentaires de Google Play, avec une limite de 350 caractères, et lui avons dit que nous n'avions vu aucun e-mail de son nom et lui avons demandé de nous envoyer un e-mail.
Puis il nous a envoyé par mail :
Envoyé : sam. 16/05/15 14:35
À : support@mobilehiddencamera.com
C'est ma deuxième tentative, la raison pour laquelle j'écris à nouveau ce message concernant le problème de licence est parce que quelqu'un sur "Google Play" qui prétendait être un membre du personnel m'a dit que ce problème pouvait être résolu en vous envoyant un e-mail. Le problème est le suivant : j'ai acheté la version pro et j'ai cessé de travailler depuis que je suis passé à un nouveau téléphone. Merci.
Ensuite, nous avons de nouveau recherché notre courrier électronique et nous avons confirmé qu'il s'agissait en fait de sa première demande concernant une licence perdue. Peu importe, même s'il pensait que c'était sa deuxième tentative, tant pis.
Apparemment, il a précédemment effectué un achat intégré de la licence MHC ; et parce que Google a supprimé MHC de Play Store et que nous avons réinscrit MHC en tant que nouvelle application, il a perdu sa licence achetée.
Ainsi, comme toujours, nous avons rapidement généré une nouvelle clé de licence et l'avons aidé à convertir sa licence achetée dans l'application Google en notre licence directe. Nous lui avons envoyé une clé de licence et avons répondu à son e-mail dans les 2 heures.
Envoyé : sam. 16/05/15 16:32
À : dulongxxxx@gmail.com
Bonjour à tous,
Comme Google a récemment retiré le MHC de l'étagère ; même maintenant, nous l'avons republié sur Google Play, Google le traite maintenant comme une nouvelle application ; si bien que Google a également supprimé vos achats intégrés. (cela peut également arriver à toutes les applications payantes, une fois que Google supprime l'application, vous perdrez toutes vos applications payantes et vos achats intégrés)
Mais ne vous inquiétez pas; au cours de ces années, nous avons déjà construit une infrastructure qui pourrait vous aider à récupérer votre licence. Et nous sommes fiers de vous dire que nous sommes le seul développeur à faire cela pour aider les clients à récupérer leurs licences perdues. Pour d'autres applications, vous auriez déjà perdu vos achats.
Nous avons généré une clé de licence pour vous. Veuillez installer la dernière version de MHC à partir de la section de téléchargement de notre site Web et vous pourrez facilement activer immédiatement les fonctionnalités que vous avez achetées.
Maintenant, si vous ouvrez la page Paramètres / Mettre à niveau maintenant de MHC, voyez-vous "Activer avec la clé de licence" ?
Si vous ne voyez PAS "activer avec la clé de licence" mais que vous voyez "récupérer la licence", cela signifie que vous avez la mauvaise version de MHC. Vous devez plutôt installer la version de la clé de licence de MHC à partir de la section de téléchargement de notre site Web. (http://www.mobilehiddencamera.com/downloads)
Une fois installé, vous verrez la page "activer avec la clé de licence", elle vous permet d'y saisir votre adresse e-mail et votre clé de licence.
(si vous n'avez pas l'e-mail de la clé de licence dans votre boîte de réception, assurez-vous de vérifier votre dossier de courrier indésirable ; il a dû y être bloqué !)
Après cela, appuyez sur MHC jusqu'à ce que vous reveniez à l'écran d'accueil de votre téléphone, puis relancez simplement MHC et il sera mis à jour automatiquement. Vous pouvez accéder à la page des paramètres du MHC, faire défiler vers le bas et vous indiquer la bonne édition.
(Si, après le redémarrage du MHC, l'édition LITE s'affiche toujours, essayez simplement de l'activer à nouveau. Quelques utilisateurs ont déjà signalé que l'activation n'a pas fonctionné la première fois, mais elle fonctionne toujours la deuxième fois. Nous allons certainement résoudre ce problème avec notre prochaine mise à jour)
Salutations,
Pitt
PS. alors que vous avez dit qu'il s'agissait de votre deuxième tentative de nous contacter, nous avons cherché dans notre e-mail mais nous n'avons trouvé aucun e-mail précédent de votre part concernant ce problème de licence.
Quoi qu'il en soit, maintenant que nous avons reçu votre e-mail, nous pouvons déjà vous aider en quelques heures. Nous sommes des développeurs de logiciels professionnels et nous fournissons des services professionnels à nos clients. Nous espérons que vous apprécierez cela; et nous espérons que vous mettrez également à jour votre commentaire Google Play Store. (nous répondons toujours rapidement aux demandes des clients !)
SPP. Pour vous faciliter la tâche, nous joignons également le fichier APK de la version de la clé de licence ici, vous pouvez donc simplement cliquer sur la pièce jointe pour l'installer.
Donc, nous avons pensé que nous avions réglé cela; rapide et soigné.
Pour tous les utilisateurs qui ont été affectés par la suppression de notre application par Google, nous avons toujours généré une nouvelle licence pour eux et répondu de manière très rapide et professionnelle comme celle-ci, et cela a toujours bien fonctionné.
Tous les utilisateurs qui nous ont contactés précédemment ont apprécié nos efforts pour leur accorder une nouvelle licence afin qu'ils puissent continuer à profiter de cette excellente application.
Sauf cet utilisateur.
Le lendemain, nous sommes surpris lorsque nous avons vu cet utilisateur mettre à jour son commentaire Google Play, indiquant que le problème n'était pas résolu. Il a dit qu'il ne ferait pas confiance à notre fichier APK.
Apparemment, il ne comprend PAS le fonctionnement de la sécurité Android et il ne comprend PAS la relation de "confiance" entre l'utilisateur, le développeur de l'application et Google Play.
Nous avons donc pensé que nous devrions lui envoyer un autre e-mail et clarifier les choses pour lui.
Envoyé : dim. 17/05/15 02:50
À : dulongxxxx@gmail.com
Bonjour à tous,
Nous ne pouvons pas croire que vous continuerez à vous plaindre même après avoir répondu rapidement et généré une nouvelle licence pour vous.
Tout d'abord, si vous ne faites pas confiance à un développeur, vous ne devriez même PAS installer l'application depuis Google PlayStore.
Apparemment, vous ne comprenez pas parfaitement la "confiance" entre vous en tant qu'utilisateur, le développeur de l'application et Google Play Store. Expliquons brièvement cela pour vous.
1. les applications publiées sur Google Play Store ne sont PAS examinées par Google ; il peut s'agir de bonnes applications ou d'applications malveillantes. (au contraire, Apple filtre les applications avant qu'elles ne soient publiées sur l'AppStore d'Apple. Mais les utilisateurs d'Android aiment Android simplement parce qu'Android est "ouvert", et vous êtes libre de choisir vos applications, pas Google les choisit pour vous)
2. Lorsque vous installez une application à partir de Google Play, cela garantit que le logiciel que vous installez est le même package que le développeur télécharge sur Google Play Store. Cependant, cela ne garantit PAS que le logiciel est sûr.
3. La sécurité des applications Android est contrôlée par les "autorisations requises" définies par l'application.
par exemple. pour MHC, nous listons toutes nos autorisations requises sur notre page de liste d'applications :
- prendre des photos et des vidéos
- enregistrement audio
- modifier ou supprimer le contenu de votre stockage USB (pour le stockage de fichiers)
– accès complet au réseau (pour envoyer un ticket de support)
– Service de facturation Google Play (pour la mise à niveau facultative)
- dessiner sur d'autres applications (pour l'interface utilisateur)
- contrôler les vibrations (pour le retour des vibrations)
- empêcher le téléphone de dormir (afin que votre enregistrement ne se termine pas prématurément)
– modifier les paramètres du système (pour contrôler le mode avion)
4. Donc, si vous installez une application à partir de Google Play Store, vous êtes simplement convaincu que l'application que vous installez est exactement l'application que le développeur a téléchargée sur le Playstore, c'est-à-dire qu'il s'agit du progiciel officiel.
Il ne s'agit PAS de protéger les utilisateurs des mauvais développeurs. (parce que Google n'examine PAS l'application, ils ne savent même pas si l'application est bonne ou mauvaise)
Le Google PlayStore vous protège uniquement contre l'installation d'un "package non officiel" d'une application. Au lieu de cela, c'est le "système de notation" qui vous protège des mauvaises applications.
par exemple. nous publions MHC sur Google Play Store ; alors vous ne devriez PAS télécharger MHC à partir d'autres sites Web. Parce qu'il est possible que quelqu'un télécharge le fichier APK de MHC, puis lui injecte un virus et le mette en ligne quelque part pour que d'autres utilisateurs le téléchargent. Ensuite, si vous téléchargez cette copie « infectée » de MHC, vous rencontrez un problème.
Cependant, que se passe-t-il si vous téléchargez uniquement le fichier APK de MHC à partir du site Web officiel du développeur ? Le "niveau de confiance" est exactement le même.
Par exemple, si MHC est une application malveillante, vous ne devez pas déjà l'installer à partir de Google Playstore. Si vous ne faites pas confiance à un développeur, n'installez même pas depuis Google Play. Google Play ne vous protège pas de cela.
Cependant, si vous installez une application à partir de Google Play, cela signifie déjà que vous faites confiance à ce développeur. Et il n'y a vraiment aucune différence entre l'installation de l'application depuis notre page Google Play officielle ou depuis notre site officiel. Parce que l'application téléchargée depuis notre site officiel est la copie "officielle". (mais bien sûr, ne téléchargez PAS le fichier apk de MHC ailleurs que sur notre site officiel)
5. maintenant pourquoi Google a supprimé notre application ;
Tout d'abord, Google est célèbre pour avoir supprimé arbitrairement les applications Android du Play Store. Et de nombreux utilisateurs ont perdu leurs applications payantes à cause de cela. Nous sommes le seul développeur à avoir construit notre propre infrastructure de licences et nous sommes donc en mesure de recréer de nouvelles licences pour nos utilisateurs afin qu'ils ne perdent pas leurs licences.
et pourquoi pourrions-nous faire cela? c'est à cause de notre longue histoire; nous avons lancé MHC pour la première fois en 2010 lorsque Andriod Market (le nom de Google Play Store à l'époque) ne prenait même pas en charge les applications payantes. Donc, à cette époque, nous avons construit notre propre infrastructure de licences avec la passerelle de paiement Paypal. C'est pourquoi pendant toutes ces années, même après que Google a introduit la facturation intégrée à l'application sur Google Playstore, nous avons continué à publier la version de la clé de licence Paypal de MHC.
De plus, puisque Google prend en charge les applications payantes, ils exigent que tous les développeurs utilisent le portefeuille Google et ils interdisent tous les développeurs qui utilisent Paypal. (Nous avons également été bannis par eux une fois auparavant, simplement parce que nous acceptions toujours Paypal dans notre application) C'est pourquoi nous devons maintenant maintenir 2 versions de MHC. La version Play Store ne prend en charge que la facturation intégrée à l'application Google. Et la version du site Web prend en charge les paiements Paypal.
Voici quelques autres applications supprimées par Google.
http://androidforums.com/threads/google-removed-an-app-i-paid-license-for.876772/
- Google a supprimé l'application, l'utilisateur a essayé de contacter le développeur de l'application et n'a reçu aucune réponse
– Google supprime des applications sans raison
au fait, google n'explique jamais pourquoi ils ont suspendu une application ; mais pour ce que nous avons vu, nous pouvons comprendre que Google n'autoriserait pas les applications de caméra espion, et en particulier MHC a été l'application de caméra espion la plus réussie et nous avons toujours été répertoriés dans le top 10 des tableaux de caméras. Cela embarrasse Google et ils ont donc dû supprimer notre application.
J'espère que cela clarifie les choses pour vous.
Salutations,
Pitt
Après avoir expliqué le cadre de sécurité d'Android à toute la situation, nous pensions avoir agi de manière professionnelle. Et bien que nous ayons déjà senti à quel point cet utilisateur est déraisonnable, nous avons fait de notre mieux pour rester calme et ne voulions pas être grossiers.
Cependant, cela n'a conduit qu'à un autre commentaire surprenant de Google Play :
La version Harassment Premium a été supprimée de Google Play. Après avoir calmement décrit la situation, au lieu d'essayer de traiter avec Google, ils ont commencé à m'envoyer des e-mails de harcèlement de manière grossière et non professionnelle, j'ai filtré leurs e-mails et signalé à Google. Selon Google, d'autres actions en justice pourraient être nécessaires de ma part.
Vous avez répondu le 17 mai 2015 à 9h40
Nous ne pouvons tout simplement pas y croire.
1. Lorsque Google a supprimé notre application, il s'est plaint.
2. Lorsque nous avons généré une licence pour lui et résolu tout le problème, il n'arrêtait pas de se plaindre.
3. Lorsque nous avons tendu la main pour lui expliquer les choses, il s'est encore plaint et a dit que c'était du "harcèlement".
C'est tout simplement ridicule.